Política de reembolso
Política de Devoluciones, Cambios y Garantías
SaYa Comercial SpA
En SaYa Comercial queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y garantías de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Derecho a retracto
En conformidad con la legislación chilena vigente, las compras realizadas a través de nuestra tienda online cuentan con derecho a retracto.
El consumidor podrá arrepentirse de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que corresponda legalmente ejercer este derecho.
Para solicitar el retracto, el producto deberá ser restituido en buen estado, junto con sus elementos originales, tales como caja, etiquetas, manuales, certificados de garantía y accesorios, cuando corresponda.
El producto no debe haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Para ejercer el derecho a retracto, escríbenos a:
Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
Cuando corresponda ejercer el derecho a retracto, SaYa Comercial realizará la devolución de las sumas pagadas conforme a la legislación vigente, sin efectuar retenciones de gastos que legalmente no correspondan.
2. Garantía legal
Los productos nuevos comercializados por SaYa Comercial cuentan con la garantía legal establecida por la Ley del Consumidor.
Si un producto presenta una falla, defecto, falta de piezas o partes, o no resulta apto para el uso al que está destinado, el consumidor podrá ejercer, dentro de los 6 meses siguientes a la recepción del producto, las alternativas que establece la legislación vigente:
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita.
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Devolución del dinero.
La elección corresponde al consumidor, cuando se cumplen los requisitos establecidos por la ley.
La garantía legal no corresponde por situaciones que no constituyan una falla o defecto del producto, como daños provocados por un uso inadecuado, golpes, accidentes, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros, cuando corresponda conforme a la legislación.
3. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
El cliente deberá enviar un correo a:
En el correo recomendamos incluir:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o videos del producto, cuando sean útiles para explicar la situación.
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Comprobante de compra, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.
4. Estado del producto
Para solicitudes de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación vigente, considerando sus elementos originales.
La falta del embalaje original no puede utilizarse para limitar los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal.
5. Productos con fallas
Si recibes un producto con una falla o defecto, comunícate con nosotros lo antes posible a ventas@sayacomercial.cl.
SaYa Comercial gestionará el caso conforme a la garantía legal y demás derechos establecidos en la legislación chilena vigente.
6. Productos recibidos dañados
Si el producto presenta daños visibles atribuibles al transporte, recomendamos informar la situación a SaYa Comercial a la brevedad y conservar fotografías del embalaje y del producto recibido.
Esto permitirá gestionar el caso de manera más rápida con la empresa encargada del despacho.
7. Devolución del dinero
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta será gestionada de acuerdo con el medio de pago utilizado y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable y por las condiciones operativas del respectivo medio de pago.
En los casos de retracto, la legislación establece que las sumas abonadas deben ser restituidas sin retención de gastos que legalmente no correspondan.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, retracto o garantías:
SaYa Comercial SpA
Correo: ventas@sayacomercial.cl
Esta política se aplicará de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena vigente.
Última actualización: agosto de 2026