Política de Envíos

SaYa Comercial SpA

Última actualización: agosto de 2026

En SaYa Comercial trabajamos con Blue Express como operador logístico para realizar nuestros despachos a domicilio dentro de Chile.

1. Modalidad de despacho

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online serán enviados mediante Blue Express, utilizando la modalidad de entrega a domicilio disponible para la dirección indicada por el cliente.

Actualmente no ofrecemos retiro presencial de pedidos en nuestras instalaciones.

2. Cobertura

Realizamos despachos a las localidades y comunas que se encuentren disponibles para cobertura de Blue Express.

La disponibilidad, tarifa y plazo estimado pueden variar dependiendo de la dirección de destino, región, comuna y condiciones del servicio de transporte.

3. Preparación del pedido

Una vez confirmado y aprobado el pago, SaYa Comercial procederá a preparar y embalar el pedido para su despacho.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y disponibilidad del producto.

Una vez entregado el paquete a Blue Express, el transporte y distribución quedarán sujetos a los procesos operativos y condiciones del servicio de dicha empresa.

4. Seguimiento del pedido

Una vez generado el despacho, el cliente recibirá la información necesaria para realizar el seguimiento de su pedido.

El estado del envío podrá consultarse mediante el sistema de seguimiento de Blue Express utilizando el número de orden de servicio correspondiente. Blue Express dispone de seguimiento online de los envíos.

5. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y dependen del destino, servicio contratado, operación logística y circunstancias que puedan afectar el transporte.

Blue Express informa distintos tiempos de tránsito dependiendo de la zona de destino y del servicio utilizado.

Por este motivo, SaYa Comercial no garantiza un número determinado de días para todas las localidades del país.

En situaciones excepcionales, como condiciones climáticas, contingencias operativas, interrupciones de rutas u otros casos de fuerza mayor, los despachos pueden experimentar retrasos.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho, incluyendo:

• Nombre del destinatario.

• Dirección.

• Número de domicilio.

• Comuna.

• Región.

• Teléfono de contacto.

• Correo electrónico.

Es importante revisar cuidadosamente estos datos antes de confirmar la compra.

Si la dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o insuficiente para realizar la entrega, el pedido podría experimentar retrasos o ser devuelto a origen, de acuerdo con las condiciones del operador logístico. Blue Express contempla la devolución de envíos que no puedan ser entregados por información insuficiente o incorrecta, entre otras circunstancias.

7. Entrega del pedido

La entrega será realizada por Blue Express en la dirección indicada al momento de realizar la compra.

El pedido podrá ser recibido por el destinatario o por una persona que se encuentre autorizada o disponible para recibirlo en el domicilio indicado, conforme a los procedimientos de entrega del operador logístico.

Blue Express registra información asociada a la entrega, incluyendo evidencia de recepción, de acuerdo con sus condiciones de servicio.

8. Pedido no recibido

Si el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido o existen dificultades para efectuar la entrega, Blue Express podrá realizar las gestiones correspondientes de acuerdo con sus procedimientos operativos.

Si el envío finalmente no puede ser entregado y debe regresar a origen, SaYa Comercial se pondrá en contacto con el cliente para coordinar las acciones correspondientes.

9. Retrasos

SaYa Comercial realizará las gestiones correspondientes para que los pedidos sean despachados oportunamente.

Una vez que el pedido se encuentre en poder de Blue Express, cualquier retraso relacionado directamente con el transporte será gestionado conforme a los procedimientos del operador logístico.

Ante un retraso significativo, el cliente podrá comunicarse con nosotros en:

ventas@sayacomercial.cl

10. Daños durante el transporte

Si el pedido presenta daños visibles al momento de la recepción, recomendamos informar la situación a SaYa Comercial lo antes posible y conservar fotografías del paquete, embalaje y producto.

Las reclamaciones relacionadas con daños, pérdidas o siniestros serán gestionadas conforme a las condiciones aplicables al servicio de transporte y a la legislación vigente.

Blue Express establece procedimientos específicos para reclamos y siniestros asociados a sus servicios de transporte.

11. Embalaje

SaYa Comercial será responsable de preparar y proteger adecuadamente los productos antes de entregarlos al operador logístico.

Blue Express establece requisitos de embalaje para los paquetes, incluyendo que deben encontrarse correctamente cerrados y protegidos para su transporte.

12. Responsabilidad del transporte

Una vez que el pedido ha sido entregado a Blue Express, el transporte y distribución estarán sujetos a los términos y condiciones del operador logístico.

Esto no limita ni afecta los derechos que correspondan al consumidor frente a SaYa Comercial de acuerdo con la legislación chilena.

13. Contacto

Para consultas relacionadas con despachos, seguimiento, retrasos o problemas con la entrega:

SaYa Comercial SpA
Correo: ventas@sayacomercial.cl

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones de despacho informadas durante el proceso de compra, sin perjuicio de los derechos establecidos por la legislación chilena vigente.