Términos del servicio
Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a SaYa Comercial SpA. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como las compras realizadas a través de ella.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estos términos y acepta sujetarse a ellos, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación chilena vigente.
1. Identificación del proveedor
Razón social: SaYa Comercial SpA
Nombre comercial: SaYa Comercial
Correo electrónico: ventas@sayacomercial.cl
Sitio web: sayacomercial.cl
La información legal y de contacto de la empresa estará disponible para los consumidores de manera clara y accesible.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio de manera lícita y conforme a estos términos y a la legislación vigente.
Queda prohibido utilizar el sitio para actividades fraudulentas, ilegales, que puedan afectar su funcionamiento, vulnerar la seguridad de otros usuarios o perjudicar los derechos de SaYa Comercial o de terceros.
SaYa Comercial podrá realizar modificaciones, actualizaciones o mejoras al sitio, incluyendo cambios en su diseño, funcionalidades, contenido o catálogo.
3. Productos
SaYa Comercial comercializa productos nuevos, cuyas características, imágenes, precios y disponibilidad serán informados en las respectivas publicaciones.
Las imágenes tienen carácter referencial cuando así se indique. Las características esenciales del producto serán informadas antes de la compra.
La disponibilidad de productos está sujeta al stock informado en el sitio.
En caso de existir un error manifiesto en la información publicada, SaYa Comercial podrá corregirlo conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
4. Precios
Todos los precios serán expresados en pesos chilenos (CLP).
El precio informado en el proceso de compra corresponderá al precio aplicable al producto, incluyendo los impuestos que legalmente correspondan.
Los costos de despacho, cuando corresponda, serán informados antes de finalizar la compra.
SaYa Comercial respetará los precios, promociones y condiciones que hayan sido válidamente ofrecidos al consumidor.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito y proporcionar la información necesaria para procesar el pedido y realizar el despacho.
El cliente podrá comprar utilizando una cuenta registrada o, cuando esté disponible, como invitado.
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de despacho y monto total.
La compra quedará perfeccionada una vez que se cumplan las condiciones informadas durante el proceso de contratación y el pago haya sido aprobado o acreditado, según el medio utilizado.
SaYa Comercial enviará una confirmación de la compra por medios electrónicos, conforme a la normativa aplicable.
6. Medios de pago
SaYa Comercial podrá ofrecer, entre otros, los siguientes medios de pago:
-
Webpay.
-
Flow.
-
Transferencia bancaria.
-
Otros medios de pago que puedan incorporarse posteriormente.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según el producto, promoción o condiciones informadas durante el proceso de compra.
Los pagos realizados mediante plataformas externas estarán sujetos además a las condiciones de funcionamiento y seguridad de dichas plataformas.
7. Despacho y entrega
SaYa Comercial realiza entregas a domicilio en las zonas disponibles al momento de la compra.
Para despachos a regiones, podrán utilizarse empresas de transporte o servicios de distribución disponibles para la zona correspondiente, incluyendo Blue Express u otros operadores.
El costo y plazo estimado de despacho serán informados antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
Los plazos de entrega podrán variar dependiendo de la comuna o región, disponibilidad del producto, empresa de transporte y circunstancias externas que puedan afectar el transporte.
SaYa Comercial informará las condiciones de despacho aplicables a cada pedido antes de su contratación.
8. Recepción del pedido
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo nombre, dirección, comuna, región, teléfono y correo electrónico cuando sean solicitados.
Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto impide la entrega, podrán generarse demoras o la necesidad de coordinar nuevamente el despacho, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
Se recomienda revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y conservar fotografías cuando exista algún daño visible.
9. Derecho a retracto
Las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la Ley N.º 19.496 y la normativa vigente.
El consumidor podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal correspondiente, contado desde la recepción del producto, salvo las excepciones establecidas por la legislación.
Para solicitarlo, el cliente podrá comunicarse con:
Los procedimientos, condiciones y restitución de los montos se realizarán conforme a la normativa vigente.
10. Cambios, devoluciones y garantía legal
Los productos vendidos por SaYa Comercial están sujetos a los derechos de garantía legal establecidos en la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que dé lugar a la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que la ley establece.
Las condiciones completas se encuentran en nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación chilena.
11. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña.
Cuando una promoción tenga duración determinada, unidades limitadas u otras condiciones particulares, estas serán informadas previamente.
SaYa Comercial respetará las promociones y ofertas válidamente comunicadas al consumidor, conforme a la legislación vigente.
12. Cuentas de usuario
Cuando el cliente cree una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de proporcionar información correcta y actualizada.
El cliente deberá informar a SaYa Comercial si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
La compra como invitado podrá estar disponible cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.
13. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación chilena vigente y con la Política de Privacidad de SaYa Comercial.
La información será utilizada para fines relacionados con la gestión de compras, pagos, despacho, atención al cliente, seguridad, cumplimiento de obligaciones legales y demás finalidades informadas al usuario.
14. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en este sitio, incluyendo textos, fotografías, logotipos, gráficos, diseños, elementos visuales y otros materiales, podrán estar protegidos por derechos de propiedad intelectual.
No se permite reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin la autorización correspondiente, salvo aquellos usos permitidos por la legislación vigente.
15. Errores en el sitio
SaYa Comercial procura mantener información actualizada y correcta.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de actualización relacionados con precios, fotografías, características o disponibilidad.
Cuando se detecte un error que afecte una compra, SaYa Comercial actuará conforme a la legislación vigente y respetará los derechos que correspondan al consumidor.
16. Responsabilidad
SaYa Comercial responderá frente a los consumidores en los términos establecidos por la legislación chilena.
No se limitarán mediante estos términos los derechos, acciones o garantías que la Ley N.º 19.496 u otras normas aplicables reconozcan a los consumidores.
17. Comunicaciones
El cliente podrá comunicarse con SaYa Comercial mediante:
Correo electrónico: ventas@sayacomercial.cl
Las comunicaciones relacionadas con pedidos podrán realizarse mediante correo electrónico u otros canales disponibles e informados por SaYa Comercial.
18. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales y autoridades competentes conforme a la legislación chilena, respetando los derechos que correspondan al consumidor.
19. Modificaciones
SaYa Comercial podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.
Las modificaciones serán publicadas en este sitio y serán aplicables desde su entrada en vigencia, sin afectar los derechos adquiridos en compras realizadas anteriormente.
20. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones, compras, pedidos, pagos o productos:
SaYa Comercial SpA
Correo: ventas@sayacomercial.cl
Al utilizar el sitio y realizar una compra, el consumidor podrá acceder previamente a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables.
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